Política de Troca por Tamanho ou Cor
Na Kelly Mundo Fitness, queremos que você fique 100% satisfeito(a) com sua compra! Por isso, facilitamos a troca de produtos por tamanho ou cor, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Prazo para Solicitar a Troca
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca por tamanho ou cor. É importante que a solicitação seja feita dentro desse período para que possamos processá-la.
Como o Produto Deve Estar para a Troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
Sem Indícios de Uso: O produto não pode ter sido usado, lavado, nem apresentar qualquer tipo de sujeira, odor, ou alterações (como ajustes, customizações, etc.).
Etiquetas e Lacres Intactos: Todas as etiquetas, tags e lacres originais do fabricante devem estar fixados ao produto, sem sinais de remoção ou violação.
Com Todos os Acessórios: Se o produto veio com acessórios, manuais ou brindes, eles também devem ser devolvidos junto com o item principal.
Importante: Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para troca e serão devolvidos ao cliente.
Processo de Troca
Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente via [seu e-mail de contato] ou [telefone/WhatsApp] informando o número do seu pedido, o item que deseja trocar e por qual tamanho ou cor.
Autorização e Envio: Após a aprovação da sua solicitação, você receberá as instruções detalhadas sobre como nos enviar o produto de volta.
Custos de Frete: Os custos de frete para a primeira troca (devolução do produto original e envio do novo item) são por nossa conta. Caso seja necessária uma segunda troca para o mesmo pedido, os custos de frete serão responsabilidade do cliente.
Análise e Envio do Novo Produto: Assim que recebermos o item devolvido e confirmarmos que ele atende às condições estabelecidas, enviaremos o novo produto (tamanho ou cor desejados) para você.
Prazos para Reembolso (em casos aplicáveis)
Embora esta política se concentre em trocas por tamanho ou cor, em situações excepcionais onde a troca não for possível (por exemplo, indisponibilidade do item desejado em estoque e o cliente optar pelo cancelamento), o reembolso será processado da seguinte forma:
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da operadora do cartão.
Pix/Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou Pix na conta do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução e análise do produto.
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas, não hesite em nos contatar! Estamos aqui para ajudar.
